O que é omnichannel?

Omnichannel é um conceito e também uma tendência do varejo que leva a convergência de todos os canais de comunicação utilizados pelo estabelecimento. Trata-se de estratégias que as empresas devem adotar para fazer com que o cliente não sinta diferença entre o atendimento na loja física e na loja virtual.

Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal, pois foca completamente na experiência do consumidor nos canais existentes.Leia mais